接客業としての看護師

看護師の悩みは、何と言っても患者様とのやり取りでストレスがたまることです。
通常に接してくれる方や、多少のワガママは平気なのですが、中にはとんでもないクレームをつけてくる方もいます。
それは私たち看護師が窓口になって対応することが多く、それがとてもイライラします。
以前に若いお母さんが自分の子どもだけを特別扱いして早く診察させようとした時に、それを説得するのはとても苦労しました。
頑固な老人男性が、突然担当医を変更してくれ!と騒ぎ出し苦労したこともありました。
さらには若い男性に食堂の値段が高いということを言われたこともありましたが、私に言われてもどうすることもできません。
会計の待ち時間をお待たせしたことで、おばさんに激怒されたこともありました。
看護師は医療に従事さえしていれば良いというわけではなく、接客業としても対処せねばならず、そういったことが不得意な私にとってはそれが悩みのタネなのです。

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